Garantía
FOL México
En FOL México, respaldamos la calidad de nuestros productos y buscamos brindar a nuestros clientes una experiencia de compra confiable. La presente política de garantía describe las condiciones aplicables a la cobertura, exclusiones y procedimiento de atención para productos adquiridos a través de nuestros sitios oficiales.
Aviso importante: Los únicos sitios web oficiales de FOL México son folmx.com y folmexico.com. No nos hacemos responsables por información, contenidos, promociones, transacciones o servicios ofrecidos a través de sitios web, dominios o canales no autorizados.
1. ALCANCE DE LA GARANTÍA
La presente garantía aplica únicamente a productos adquiridos directamente a través de los sitios oficiales de FOL México.
No aplica a productos comprados en marketplaces, distribuidores, revendedores, tiendas físicas u otros canales de terceros, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. PLAZO DE GARANTÍA
Todos los productos comercializados por FOL México cuentan con una garantía de 180 días, contada a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
La garantía será aplicable únicamente cuando la falla reportada corresponda a un problema de calidad o funcionamiento propio del producto, bajo condiciones normales de uso.
3. COBERTURA DE LA GARANTÍA
La garantía cubre exclusivamente fallas atribuibles al producto, incluyendo defectos de fabricación o problemas de funcionamiento originados por la calidad del equipo, siempre que el producto haya sido utilizado de forma adecuada y conforme a su finalidad.
La procedencia de la garantía estará sujeta a revisión y validación por parte de FOL México.
4. CASOS EN LOS QUE PUEDE PROCEDER LA GARANTÍA
La garantía podrá ser considerada, entre otros, en casos como los siguientes:
- defectos de fabricación
- fallas de funcionamiento atribuibles al producto
- problemas de calidad detectados durante el periodo de garantía
- cualquier otra incidencia técnica que, tras revisión, sea validada por FOL México como cubierta por garantía
5. CASOS NO CUBIERTOS POR GARANTÍA
La garantía no será aplicable en casos como los siguientes, salvo disposición legal en contrario:
- daños ocasionados por golpes, caídas o mal manejo
- daños por contacto con agua, humedad o líquidos, salvo que el producto cuente expresamente con protección aplicable y haya sido utilizado conforme a sus especificaciones
- uso indebido o diferente al propósito previsto del producto
- instalación incorrecta o manipulación inadecuada
- desgaste normal por uso
- daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto
- alteraciones, reparaciones, aperturas o intervenciones realizadas por terceros no autorizados
- daños ocasionados por sobrecarga eléctrica, accesorios incompatibles u otras causas externas
- productos con señales evidentes de uso negligente o daño posterior a la entrega
6. REVISIÓN DEL PRODUCTO
Toda solicitud de garantía será revisada de manera individual por FOL México.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá proporcionar información suficiente para la evaluación del caso, incluyendo, cuando sea necesario:
- nombre del comprador
- número de pedido
- descripción detallada de la falla
- fotografías o video del producto
- evidencia adicional que permita validar la incidencia reportada
El envío de una solicitud no implica la aprobación automática de la garantía.
FOL México podrá solicitar información adicional antes de emitir una resolución.
7. SOLUCIÓN APLICABLE
Si la garantía es aprobada, FOL México determinará la solución correspondiente según la naturaleza del caso.
La atención bajo garantía podrá consistir en alguna de las siguientes opciones, según corresponda:
- revisión técnica
- reparación
- reembolso, cuando aplique
- otra solución razonable determinada por FOL México
FOL México no realiza cambios de producto, salvo que se determine expresamente lo contrario en un caso particular.
8. REPARACIONES FUERA DE GARANTÍA
Si el producto presenta una falla o daño que no esté cubierto por garantía, FOL México podrá, a su discreción, ofrecer revisión o reparación con costo para el cliente.
En dichos casos, el cliente deberá consultar previamente con nuestro equipo de atención para conocer:
- disponibilidad del servicio
- costos aplicables
- tiempos estimados de atención
- condiciones del proceso de reparación
9. COSTOS LOGÍSTICOS Y DE REVISIÓN
Cuando la garantía proceda por causas atribuibles al producto, FOL México evaluará la forma de atención aplicable y las condiciones logísticas correspondientes.
Cuando la falla no esté cubierta por garantía, o derive de causas no atribuibles al producto, cualquier costo adicional relacionado con revisión, envío, recolección, reparación o devolución podrá ser informado al cliente según el caso.
10. PRODUCTOS ABIERTOS, MANIPULADOS O INTERVENIDOS
La garantía podrá ser rechazada si el producto presenta señales de manipulación indebida, apertura no autorizada, reparación por terceros, alteración interna o externa, o cualquier intervención que impida verificar razonablemente la causa de la falla.
11. RELACIÓN CON DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La presente política de garantía debe interpretarse conjuntamente con nuestra política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando una incidencia corresponda a defecto o falla del producto, FOL México evaluará si el caso debe atenderse bajo garantía, reembolso u otro procedimiento aplicable según la naturaleza del problema reportado.
12. CONTACTO
Si necesita asistencia relacionada con garantía, revisión técnica o reparación, puede contactarnos a través de:
FOL México
Dirección: Calle República de Uruguay #38, Centro, 06000 Cuauhtémoc, CDMX.
Correo electrónico: Contacto@folmx.com
Teléfono / WhatsApp: +52 55 7965 1153 o Contacta directamente