Devoluciones y Reembolsos
FOL México
En FOL México, buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable. La presente política describe las condiciones aplicables a solicitudes de devolución, reembolso y garantía para productos adquiridos a través de nuestros sitios oficiales.
Aviso importante: Los únicos sitios web oficiales de FOL México son folmx.com y folmexico.com. No nos hacemos responsables por información, contenidos, promociones, transacciones o servicios ofrecidos a través de sitios web, dominios o canales no autorizados.
1. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA
La presente política aplica únicamente a compras realizadas directamente a través de los sitios oficiales de FOL México.
No aplica a productos adquiridos mediante marketplaces, distribuidores, revendedores, tiendas físicas u otros canales de terceros, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN
Si desea solicitar una devolución, deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud podrá realizarse por correo electrónico o por nuestro canal de atención oficial, y deberá incluir, cuando sea necesario:
- nombre del comprador
- número de pedido
- descripción del motivo de la solicitud
- fotografías o video del producto y del empaque
- evidencia del estado en que fue recibido el producto
Transcurrido dicho plazo, FOL México analizará el caso de manera individual para determinar si la solicitud cumple con las condiciones aplicables para devolución, reembolso o garantía.
3. DEVOLUCIONES SIN CONDICIONES POR ESTADO DEL PRODUCTO
Podremos aceptar la devolución sin condición adicional cuando el producto:
- no haya sido abierto
- no haya sido usado
- no presente daños
- conserve su empaque original, accesorios, manuales y componentes, en la medida de lo posible
- no afecte su posibilidad de reventa o comercialización posterior
En estos casos, la procedencia de la devolución seguirá estando sujeta a revisión y validación por parte de FOL México.
4. PRODUCTOS ABIERTOS O CON USO
No aceptamos devoluciones de productos abiertos, salvo en casos de defecto de fabricación, falla de funcionamiento atribuible al producto, error en el artículo enviado o incidencia que, tras revisión, sea validada por FOL México.
La apertura del empaque, el uso del producto o cualquier condición que afecte su posibilidad de reventa podrá impedir la devolución por desistimiento o conveniencia del cliente.
5. CASOS EN LOS QUE PUEDE PROCEDER UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Una solicitud podrá ser considerada, entre otros, en los siguientes casos:
- producto con defecto de fabricación
- producto con falla de funcionamiento atribuible a la calidad del producto
- producto dañado durante la entrega, siempre que exista evidencia suficiente
- producto incorrecto o distinto al solicitado
- producto incompleto, cuando falten piezas o accesorios originalmente incluidos
- otros casos que, tras análisis, sean considerados procedentes por FOL México
6. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDERÁ LA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
No procederán devoluciones, reembolsos ni garantías en casos como los siguientes, salvo disposición legal aplicable en contrario:
- daño ocasionado por mal uso, mal manejo, golpes, caídas, humedad, líquidos o instalación inadecuada
- desgaste normal por uso
- manipulación indebida del producto
- reparaciones, alteraciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados
- daños ocasionados después de la entrega por causas atribuibles al cliente
- productos abiertos que no presenten defecto de fabricación ni falla de calidad
- solicitudes presentadas fuera del plazo inicial de 72 horas, salvo revisión excepcional por parte de FOL México
- productos adquiridos fuera de los sitios oficiales de FOL México
7. REEMBOLSOS
Cuando una solicitud sea aprobada y corresponda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que ello sea posible, o por el medio que FOL México determine razonablemente según el caso.
El tiempo estimado para que el reembolso se refleje es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado por el cliente, la plataforma de procesamiento y la institución financiera correspondiente.
La aprobación del reembolso no implica que el monto se vea reflejado de manera inmediata, ya que el tiempo final dependerá del canal de pago utilizado por el cliente.
8. CAMBIOS DE PRODUCTO
FOL México no realiza cambios de producto.
En caso de que una solicitud proceda, la solución aplicable será determinada por FOL México y podrá consistir en:
- reembolso, o
- atención bajo garantía, cuando corresponda
9. GARANTÍA
Nuestros productos cuentan con una garantía de 180 dias, aplicable exclusivamente a problemas de calidad o fallas atribuibles al producto en condiciones normales de uso.
La garantía únicamente cubre defectos o fallas propias del producto.
No cubre daños ocasionados posteriormente por causas atribuibles al usuario, incluyendo, sin limitarse a:
- golpes
- caídas
- humedad o contacto con líquidos
- uso indebido
- instalación incorrecta
- manipulación inadecuada
- reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados
Si el producto presenta una incidencia que no esté cubierta por garantía, pero requiere revisión o reparación, el costo correspondiente podrá ser informado por nuestro equipo de atención al cliente.
Para cualquier reparación fuera de garantía, el cliente deberá consultar previamente con nuestro servicio de atención para conocer costos, disponibilidad y condiciones aplicables.
10. COSTOS RELACIONADOS CON DEVOLUCIONES O GARANTÍAS
Cuando la devolución, reembolso o atención proceda por una causa atribuible a FOL México, evaluaremos el caso para determinar la solución logística correspondiente.
Cuando la incidencia no sea atribuible a FOL México, o no proceda conforme a esta política, cualquier costo adicional relacionado con recolección, envío, revisión o reparación podrá ser informado al cliente según el caso.
11. PROCEDIMIENTO DE REVISIÓN
Toda solicitud de devolución, reembolso o garantía será revisada individualmente por FOL México.
El envío de una solicitud no implica su aprobación automática.
FOL México podrá solicitar evidencia adicional, fotografías, videos, número de pedido, datos del comprador o cualquier otra información razonablemente necesaria para analizar el caso.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política o que no cuenten con evidencia suficiente para su validación.
12. CANCELACIONES
Una vez que un pedido haya sido confirmado y procesado, es posible que ya no pueda ser cancelado.
Si desea solicitar una cancelación, deberá contactarnos lo antes posible. Revisaremos si el pedido todavía se encuentra en una etapa en la que la cancelación sea operativamente posible.
FOL México no garantiza la cancelación de pedidos una vez iniciados los procesos de preparación, empaquetado o envío.
13. CONTACTO
Si necesita apoyo respecto a devoluciones, reembolsos, garantía o aclaraciones relacionadas con su pedido, puede contactarnos a través de:
FOL México
Dirección: Calle República de Uruguay #38, Centro, 06000 Cuauhtémoc, CDMX.
Correo electrónico: Contacto@folmx.com
Teléfono / WhatsApp: +52 55 7965 1153 o Contacta directamente